電話でお客様の状況をお聞きして、不具合の原因がどこにあるかを推測します。必要な部品があれば、TOTOに連絡して取り寄せます。

修理・交換に必要な基本的な部品や工具は車に積んでありますので、取り寄せた部品があれば、それを乗せてお客様先に向かいます。基本は一人で作業を行いますが、大きな住宅設備機器や難しい案件の場合は、複数の人員で行く場合もあります。

現地の状況を確認して、お客様に状況や費用のご説明をします。修理をする了解をいただけたら、壊れている部品を取り替えたり、調整を行います。作業が完了したら、来た時よりキレイになるように掃除をします。

不具合が改善されたことを確認して、行った作業の説明をし、明細書を発行します。